Секреты телефонной продажи | @import "/modules/cck/content.css"; @import "/modules/date/date.css"; @import "/modules/node/node.css"; @import "/modules/system/defaults.css"; @import "/modules/system/system.css"; @import "/modules/user/user.css"; @import "/modules/cck/fieldgroup.css"; @import "/themes/hes/style.css"; Корпоративные тренинги Организационная диагностика Консалтинг Главная Корпоративные тренинги Организационная диагностика Консалтинг Новости Наши клиенты Отзывы Контакты Наши специалисты Партнеры Ссылки Статьи Секреты телефонной продажи Секреты телефонной продажиЦель тренинга Развитие умения формировать покупательский запрос на основе обработки входящей информации и построения гибкой схемы исходящего звонка. Целевая группа Специалисты и менеджеры отделов продаж, линейные руководители коммерческих департаментов. Тренерские комментарии Программа представляет собой углубление базового уровня компетентности менеджеров по продажам. Проводится тренинг для тех участников, кто уже освоил коммуникативные стандарты клиентоориентированной продажи. Во время обучения делаются акценты на следующем:  лингвистические и паралингвистические особенности общения по телефону  формирование разнообразных речевых шаблонов для привлечения внимания клиента по телефону  правила бизнес - этикета при приеме телефонного контакта и формирование исходящих звонков клиентам  трансформация пассивного (диспетчерского) поведения продавца при взаимодействии по телефону в активную продажу в режиме телефонного общения  освоение приемов работы по телефону с клиентами, имеющими разные типы доминирующих сенсорных каналов (работа с визуалами, аудиалами, кинестетиками – формирование навыков речевой подстройки). Основные темы  Специфика телефонного общения с клиентами: сходство и различия в деятельности сотрудников call-центров и менеджеров по продажам, осуществляющих «холодный» обзвон клиентов.  Установление контакта в телефонном общении: правила и техники аудиальной и лингвистической подстройки.  Телефонное представление товара: преодоление диспетчерской позиции (зачитывание ассортимента по прайсу).  Работа с состоянием отложенной покупки у клиента и формирование активного покупательского запроса.  Особенности обработки сомнений и возражений по телефону: навыки стрессоустойчивости «счастливого неудачника».  Правила бизнес-этикета в начале и завершении телефонного контакта. Формы активности  ролевые и деловые игры на основе практических учебных кейсов;  групповой видеоанализ отснятого материала;  мини-обзор теории по теме тренинга (не более 30% времени занятий);  групповая работа в рамках brain-storming;  упражнения на повышение работоспособности в процессе обучения. Оптимальный режим обучения  Non-stop  20 академических часов  2 календарных дня  Группа от 8 до 13 человек  Аудитория не мене 20-ти метров Результаты обучения  Умение устанавливать контакт по телефону, опираясь только на характеристики голоса.  Умение выявлять интересы в условиях краткосрочности телефонного разговора.  Навык построения телефонного разговора, приводящего к продуктивным переговорам. Закажите тренинг по этой программе по телефону 312-83-72 307 dect desktop 8800 gold russia music awards 5004.13 () 407 21102 8800 white gold zanussi ppg sikkens mobil gargoyle 8800 gold edition gislaved touch screen alfa laval elmos