анкетирование

Справочник по управлению персоналом :: Всероссийский конкурс ЛУЧШИЕ HR-РЕШЕНИЯ - 2007 НОВОСТИ :: О ЖУРНАЛЕ :: КОНКУРС :: АРХИВ :: ПОДПИСКА :: РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ Всероссийский конкурс ЛУЧШИЕ HR-РЕШЕНИЯ - 2007 КОНКУРСНОЕ ЗАДАНИЕ №4 Обучение персонала(вариант решения) Кристина Терещенко, менеджер по персоналу группы компаний «Системные технологии», г. Калининград. Кейс №1 Модернизация системы подготовки персонала Необходимо проанализировать следующие количественные показатели: Количество сотрудников, принявших участие в обучении за последний год (в целом анкетирование в разбивке по отдельным структурным подразделениям, уровням в организационной иерархии) – это позволит определить структуру затрат на обучение, анкетирование также затраты на 1 обученного сотрудника. Первый показатель также можно заменить или дополнить показателем – доля обученных в общей численности персонала. Этот показатель более интересен в динамике, он позволяет оценить развитие обучения в компании, анкетирование также сравнить систему обучения персонала с системами конкурентов. Средняя стоимость 1 часа или 1 дня учебного мероприятия (с учетом отрыва обучающихся от работы) – этот показатель даст более четкие представления о текущих затратах на обучение анкетирование поможет в планировании будущих. Доля затрат на обучение относительно фонда заработной платы анкетирование сравнение данного показателя со средним по отрасли. Этот показатель позволит сделать вывод о том, много или мало средств тратится на обучение персонала. Третий показатель можно заменить также показателем затраты на обучение в расчете на 1 сотрудника анкетирование сравнение его со средним по отрасли. По отдельным сотрудникам (в частности, отдел продаж) можно также оценить рост эффективности продаж после прохождения обучения – это поможет менеджеру по персоналу в обосновании затрат на обучение персонала отдела продаж. Поскольку была озвучена также проблема возрастающей текучести кадров, то имеет смысл оценить, сколько сотрудников, прошедших обучение остались работать в компании. А также, каков срок окупаемости различных программ обучения анкетирование средний срок работы сотрудников, прошедших обучение, до увольнения. Стоимость обучения, проводимого собственными силами анкетирование с использованием аутсорсинга, сравнение этих двух показателей с учетом ряда качественных показателей позволит сделать вывод о необходимости развития собственного центра обучения или о его реструктуризации. Необходимо оценить следующие качественные показатели: Достижение целей обучения намеченных в прошлом периоде Оценка удовлетворенности сотрудников, прошедших обучение Оценка изменения навыков сотрудников, прошедших обучение Оценка мотивации, сотрудников, прошедших обучение Оценка изменения имиджа компании в глазах потребителей анкетирование заказчиков Анализ рекламаций поступающих от заказчиков анкетирование выделение проблем необходимых для решения с помощью обучения Возможные критерии оценки эффективности системы обучения с точки зрения руководителей фирмы. Рост прибыли компании Снижение количества рекламаций заказчиков на работу компании Снижение уровня текучести кадров Рост продаж компании Рост качества оказываемых услуг анкетирование производимой продукции Развитие управленческих компетенций у сотрудников компании Возможные пути анкетирование формы оптимизации учебного процесса Из предлагаемых учебным центром мероприятий имеет смысл организовать возможность дистанционного обучения для сотрудников технических специальностей, это позволит им обучаться без отрыва от производства анкетирование тем самым сократить часть затрат на обучение. Потребуются инвестиции для организации дистанционного обучения. Срок реализации данного мероприятия около 1 месяца на внедрение готового решения анкетирование 1 месяц тестовой эксплуатации, далее можно запускать для начала на головной офис, анкетирование затем на региональные. Общий срок реализации мероприятия = 2-3 месяцам. При указанной численности персонала не имеет смысл открывать региональные центры обучения, достаточно ввести в штат региональных филиалов внутренних тренеров, которые способны будут обучать рядовой персонал навыкам продаж анкетирование иностранным языкам. Как уже было указано выше, технические навыки возможно будет получить путем дистанционного обучения анкетирование on-line тестирования. Срок реализации мероприятия = 1 месяц (на поиски тренера анкетирование разработку методик обучения). Что касается управленческих групп персонала, то обучение для них необходимо организовать групповое в корпоративном учебном центре, как с привлечением собственных тренеров, так анкетирование организуя открытые тренинги с привлечением сторонних (возможно, более опытных анкетирование дорогих) тренеров. Именно групповое, поскольку это позволит им обмениваться знаниями анкетирование навыками между собой. Разумна идея на перевод учебного центра на самоокупаемость, однако идея требует дополнительной финансовой оценки, каковы необходимы начальные инвестиции анкетирование действительно ли срок окупаемости проекта = 1 году. Здесь необходимо поработать совместно с финансовым отделом анкетирование отделом маркетинга, которые оценит уровень конкуренции анкетирование востребованности предлагаемых услуг на рынке. Вывод: таким образом, максимальный срок реализации всех мероприятий по оптимизации системы обучения = 3 месяцам без учета перевода центра обучения на принципы самоокупаемости анкетирование около 6 месяцев с учетом. Экономия компании: на затратах к проезду сотрудников региональных офисов к месту обучения, на безотрывном от производства обучении. Необходимые инвестиции: на организацию процесса дистанционного обучения анкетирование на найм тренеров в региональных офисах, также на развитие программы подготовки управленческих кадров. Предложение о перестройке системы обучения Перевод собственного центра обучения на принципы самоокупаемости, то есть вывод на внешний рынок. Это через некоторое время позволит часть затрат на обучение персонала компенсировать собственными силами учебного центра. Для этого необходима маркетинговая оценка мероприятия анкетирование финансовая. Организация регулярного (раз в квартал) обучения для управленческого персонала в учебном центре компании. 2 раза в год обучение организуется силами собственных тренеров, 2 раза в год с привлечением сторонних тренеров. Приглашение сторонних тренеров необходимо с той целью, что часто такое обучение позволяет по-новому взглянуть на компанию, своевременно увидеть слабые стороны анкетирование устранить их, анкетирование использовать преимущества перед конкурентами. Регулярное обучение управленческих кадров повысит их компетентность, мотивацию (поскольку все они почувствуют причастность к общему делу). Организация дистанционного обучения технического персонала. Данное мероприятие требует определённых инвестиций, однако, оно перспективно анкетирование достаточно быстро окупаемо в компаниях, где постоянно необходимо обучать достаточное большое количество персонала. Дистанционное обучение будет проводиться без отрыва от производства, что позволит сократить затраты на обучение персонала. Дистанционное обучение будет многоступенчатым (от простого к сложному) анкетирование обязательным для сотрудников технических специальностей, что позволит постепенно растить собственные высококвалифицированные кадры. Поскольку дистанционное обучение имеет один минус – это отсутствие обратной связи с преподавателем, то в учебном центре будет руководитель проекта, который будет, во-первых, осуществлять контроль за своевременностью обучения сотрудников, во-вторых, за уровнем квалификации обучаемых, в-третьих, будет оказывать всевозможную помощь анкетирование поддержку в прохождении обучения. Введение в штат региональных тренеров, которые будут контролировать процессы дистанционного обучения, наставничества, анкетирование также проводить тренинги по продажам анкетирование иностранному языку для сотрудников региональных филиалов. Обучение по продажам должно быть многоступенчатым: от изучения ассортимента (для новичков) до обучения методикам эффективных продаж (для сотрудников с опытом работы). Региональные тренеры сократят затраты компании на проезд сотрудников региональных филиалов в учебный центр, позволят системе обучения более широко охватить персонал компании в целях развития профессиональных навыков. Кейс №2 Система развития персонала в Москве анкетирование регионах План работы на ближайшие полгода. Анализ текучести персонала анкетирование разработка мероприятий, направленных на удержание персонала: Причины увольнения Средний срок работы в компании «Жизненный цикл» сотрудника в компании Существующая система мотивации персонала, её преимущества анкетирование недостатки, сравнение с конкурентами Уровень удовлетворённости персонала работой в компании Разработка анкетирование внедрение новой системы мотивации персонала или оптимизация существующей Анализ существующей системы обучения персонала анкетирование её оптимизация: Анализ системы обучения прошедшего периода по количественным анкетирование качественным показателям Оценка работы учебного центра за прошедший период анкетирование принятие решений по оптимизации его работы Оценка уровня компетентности менеджеров анкетирование сотрудников компании Выявление «слабых мест» анкетирование предложение обучающих мероприятий по их устранению Разработка анкетирование внедрение новой системы обучения Варианты изменения существующей системы обучения. Обучение не только силами тренеров, которых в компании явно не хватает, но анкетирование силами менеджеров региональных филиалов. Это полностью меняет существующую концепцию обучения. Менеджеры теперь учатся не в сторонних организациях, анкетирование в учебном центре в Москве, где тренеры обучают их не только новым навыкам анкетирование знаниям, анкетирование также методикам тренировки анкетирование обучения подчиненных сотрудников. Таким образом, мы получаем в регионах «мини-тренеров», которые способны самостоятельно проводить обучающие мероприятия для своих сотрудников. Разработка тренингов анкетирование семинаров, направленных на результативность анкетирование эффективность продаж, анкетирование не только на процесс (тренинг «Стандарты обслуживания»). В указанных на год целях основное – это результат, поэтому данные цели должны анкетирование далее через программы обучения транслироваться по иерархии вниз. В случае, если мероприятия, описанные в пункте 1 не приемлемы для компании, то привлечение для обучения сотрудников региональных тренеров (возможно, как штатного, так анкетирование не штатного). Основной целью учебного центра в Москве должно стать – разработка методик анкетирование тренингов специализированных под деятельность анкетирование продукцию компании, анкетирование реализация этих тренингов должна быть в руках региональных тренеров. Это обеспечит своевременное обучение всего приходящего в компанию персонала, анкетирование также высвобождение ресурсов 3 тренеров для оптимизации анкетирование развития системы обучения. Разработка программ для самостоятельного обучения персонала, в частности по ассортименту продаваемой продукции. Выпуск специальных листовок, брошюр, презентеров. В этом случае необходима также разработка контрольных мероприятий для оценки качества самостоятельного обучения сотрудников. Направления обучения, для реализации которых вы по-прежнему будете привлекать партнерские компании. С привлечением партнёрских фирм: Если поставщик продукции самостоятельно безвозмездно проводит обучение по новому ассортименту, то почему бы его не привлекать. С учётом ответа в пункте 3 вопроса 2. Обучение по продажам в регионах. Обучение управленческого персонала навыкам, которые не могут быть им переданы сотрудниками учебного центра. Собственными силами: Обучение по ассортименту Обучение по эффективности продаж Обучение по стандартам обслуживания Кейс №3 Обучение персонала Цели анкетирование задачи проекта Цель проекта – повышение эффективности обучения в компании, путём проведения обучающих мероприятий, отвечающих целям анкетирование задачам развития компании. Задачи проекта: Анализ существующей системы обучения: Порядок определения необходимости обучения Направления обучения анкетирование количество сотрудников, прошедших обучение по различным направлениям Затраты на обучение % сотрудников компании, принявших участие в обучении Оценка качества обучения Оценка имеющихся материалов для обучения Оценка потребностей в обучении: Анкетирование сотрудников анкетирование менеджеров по вопросам удовлетворённости результатами обучения Анализ результатов анкетирования Интервью менеджеров по вопросам необходимости обучения Определение лиц, ответственных за заказ обучающих программ в отделе обучения Описание порядка обоснования необходимости обучения персонала Оптимизация работы отдела обучения: Разработка опросника для обоснования необходимости обучения персонала Разработка формы заявки на обучение персонала Разработка программ обучения под потребности, выявленные в процессе анкетирования сотрудников анкетирование интервьюирования менеджеров Оптимизация мероприятий в соответствии с бюджетом на обучение анкетирование потребностями компании Составление календаря мероприятий по обучению Разработка системы нематериальной мотивации персонала анкетирование менеджеров, участвующих в повышении эффективности обучения в компании Данные, необходимые для выявления потребностей в техническом обучении. Данные, которые необходимы для выявления потребностей в техническом обучении: Если это новый сотрудник, то необходимы результаты входного собеседования по техническим навыкам анкетирование оценка линейного руководителя навыков нового сотрудника, также профессиональное тестирование, которое поможет выявить слабые стороны нового сотрудника. Результаты аттестации или оценки работы персонала Информация о меняющихся технология или методах работы, которые потребуют дополнительного обучения персонала Информация о сотрудниках, которые прошли обучение по тем или иным техническим направлениям (кто, где, когда, какие результаты до обучения анкетирование после обучения) Внутренние планы компании: по расширению штата, по изменению технологий работы, по замене какого-либо оборудования, по выведению на рынок нового технологического решения анкетирование прочее Наличие «слабых звеньев» с технической точки зрения в команде Наличие рекламаций анкетирование жалоб от заказчиков на недостаточный уровень технической квалификации отдельных специалистов Контроль качества обучающих программ, работу инструкторов анкетирование обученных сотрудников: Анкетирование обучавшихся сотрудников (оценка удовлетворенности обучением, оценка полезности анкетирование практичности предлагаемого материала анкетирование прочее). Анкетирование руководителей обучавшихся сотрудников Оценка работы сотрудника до анкетирование после обучения со стороны его непосредственного руководителя, внутреннего заказчика анкетирование коллеги Отзывы со стороны других компаний, пользующихся услугами данных инструкторов анкетирование проходивших обучение по этим программам (опросы, отзывы в Интернете анкетирование прочее) Данные, необходимые для анализа реальных потребностей в обучении. Данные, которые необходимы для выявления потребностей в обучении по направлению «универсальные навыки»: Кто, когда анкетирование какое обучение прошел, дабы избежать повторения в обучении. Результаты анкетирования сотрудников анкетирование менеджеров по управленческим проблемам, существующим в различных подразделениях. Это позволит направить обучение как раз на устранение «слабых мест». Описание должностей с необходимыми знаниями анкетирование навыками (например, на каких должностях требуется знание иностранного языка, или работа, каких специалистов связана с постоянным ограничением временем, или работа, каких специалистов связана с необходимостью заключения договоров или с необходимостью общения с клиентами) – это позволит проводить целенаправленное обучение, анкетирование не беспорядочное, как сейчас сложилось в компании. Результаты аттестации или оценки менеджеров анкетирование сотрудников, с целью разработки индивидуальных планов развития каждого сотрудника в рамках потребностей компании. Внутренние изменения, какие изменения анкетирование в какие сроки планируются, какие знания анкетирование навыки в связи с этим необходимо будет получить сотрудникам. Часть этих данных хранится в отделе обучения анкетирование их можно преобразовать в некий статистический отчет. А большую часть данных можно получить путем проведения анкетирования сотрудников, менеджеров анкетирование руководства компании. Оценка потребности в других видах обучения. Помимо описанных выше методов определения потребностей в обучении (п. 3 анкетирование п.4 данного кейса) инициатива также может исходить непосредственно от линейных менеджеров. Для реализации этой инициативы необходимо разработать удобную форму заявки на обучение, которая позволит линейным менеджерам обосновать анкетирование инициировать обучение по тому или иному направлению. В компании есть четкое представление, кого анкетирование чему необходимо учить, поэтому имеет смысл разработать документ «Политика обучения в компании «Приборы»», где отразить все основные принципы обучения (приоритетные направления обучения, порядок обоснования необходимости обучения, права анкетирование ответственность сотрудников, обучающихся за счет компании анкетирование прочее). Данный документ будет регулировать все вопросы обучения анкетирование сократит затраты на анализ анкетирование обоснование потребностей в обучении. разделы электропечь dimplex model elba лечение папиллома лечение щитовидный железа кассовый машина швейцария культура промальп 5440.14 (крышка) холодный штамповка дэнас золотник 264-27-00 эмжс измерительный комплекс к2-79 проходить осмотр гинеколог софт автошкола позитивный психология промышленый альпинизм спб доставка электропечь dimplex model brayford санфаянс три цвета: красный медикаментозный прерывание беременность 5440.15 (крышка) мачта флагшток электротельфер варочный поверхность hansa ваза 2115 mobil pegasus аденома предстательный железа кс-4361 продать кайт изготовление пленка кулер винчестер тонирование стекла выписка егрп оформление свадеб покраска аэротенк ваза 2114 пвс узи сделать фейрверк праздник мурано корпаративные праздник трансперсональный психология промальп рукавичка доставка клеить нанесение агат кристи билет видеосъемка купить электроэнцефалограф масло форма электрокотел три цвета: красный луковичный цвет аэробика мячом metrobond i`m o.k./герои гроб зубной протез позитивный психология тонирование стеклопакетов мустанг лазер блюдо фарфор средство самооборона медикаметозное безоперационное прерывание беременность контейнерный автозаправка время кострома избавиться спам сбор д/полоскания горло зубной боль применение доломита компания сент-люсии хоссе карерас билет sony ericsson k790i купить курьерский почта государственный герб детский гинеколог asus p505 кассовый машина холодильник zanussi циклон сцн-40 букмекерский контора фаворит циклон цол электросчетчик сэт ливнесборные решетка горячий обед слабость головокружение индустриальный монитор восстановление удаленный информация надпись кружок raymond weil перегородка сантехкабин установка hotbird создание лого индустриальный монитор решетка ливнесборная луковичный цвет бензопила импортный мва гайковерт купить nokia 9300i избавиться спам изолента генерация кислорода измеритель сопротивление экг 4у sharp ar-m205 дермато-венеролог асбест хризотиловый морозильный ларь рефконтейнеры dhl neri karra кожгалантерея измеритель температры гравировальный бур корвет-телеком детский мир сборщик долг купить блинницу ваза 2114 международный конкурс дебютант изолента клеить 88 люкс производственный тара теннисный ракетка альпинизм сушильный машина electrolux стопный пластырь гуп ритуал время иваново свойство краска магнитный доска венеролог зеркало babyliss слимент лифт icq купить оформление свадеб горячий обед сервис альфа лаваль мытье потолок заказать микроавтобус пазл силуэт слименд лифт электропечь dimplex model brayford купить nokia 8910 антенна радиочастотный папиллома российский флаг кислотостойкий краска подгонный компенсатор danfoss факультет психология золотник 264-27-00 здание лмк зиплок купить конвертер 8800 gold швейцария культура высокотемпературный электроизоляция купить 6131 сэндвич кофе-бар дружкова кружка холодильный камера зубной камень рассылка mobil pegasus купить nokia 8910 электрокамин dimplex model plasma (sp9) промывка инжектор клеить нанесение телематические служба ванна моечный скрипт рассылка объвлений папиллома лекарство рак юр.адрес теплогенераторы master вихревой теплогенераторы зубной протез купить айсбест анкетирование